직장 내에서 간과할 수 없는 기본적인 모든 대화법을 담은 책. 정확한 발음, 말끝 흐르지 않기, 시선 처리 등의 탄탄한 기본기, 말하는 그릇과 그 안에 담을 메시지, 성공적인 커뮤니케이션 비법들을 딱딱한 커뮤니케이션 이론서나 일반적인 자기계발서가 아닌 스토리텔링 형식으로 풀어내고 있다. 저자는 직장생활에서 상사를 바꾸려 하기 보다는, 그에 맞는 맞춤형 직원이 되는 것이 현명한 직장생활의 요령이라고 말하고, '타이밍'에 주목할 것을 요구한다. 순간의 타이밍이 상대방의 대답을 ‘NO’에서 ‘YES’로 만들기도 하기 때문이다.

또한 이 책은 회의와 프레젠테이션의 성공 화술부터 인맥 만들기에 필요한 성공 화술까지 시기와 상황에 맞는 ‘화술법’을 재미있게 풀어내고 있으며, 직장동료, 상사와 부하직원, 남녀, 세대를 아우르는 갈등 해소의 화법도 소개하고 있다,

이화여대와 연세대 언론대학원에서 커뮤니케이션을 전공했다. 과거 아나운서로 활동하던 중 ‘체계적인 말하기’ 교육의 필요성을 느껴 현재 변호사, 의사, 교수, 정치인 등 전문직 종사자들을 대상으로 커뮤니케이션 강의를 하고 있다. 그동안 중앙일보, 세계일보, 월간조선, 서울시의사회 의사신문, 대한한의사협회 한의신문, 월간 샘터 등 다양한 매체에 커뮤니케이션에 관한 칼럼을 연재했으며, MBC, KBS, SBS, CBS, EBS, 일본 NHK 등 다양한 방송에서 커뮤니케이션 전문가로 소개되었다. 노동부 산하 한국산업인력공단의 직업방송에서 커뮤니케이션 명강사로 선정되어 8회에 걸쳐 한국경제 TV에서 비즈니스 커뮤니케이션을 강의했고, 청와대를 비롯해 유수의 정부 기관과 대기업에서 초청되어 강연했다. 현재 한양대와 홍익대 학부, 서강대 교육원 등에 출강하고 있으며, 각종 의료학회와 세미나, 변호사 보수교육 등에서 강의하며 전문적인 커뮤니케이션 컨설팅을 하고 있다. 지은 책으로는 『설득의 고수가 된 강 대리』, 『성공하는 의사들의 진료비법 노하우 24』, 『의사들이 가장 궁금해하는 진료면담 Q&A 100』 등이 있다.

머리말 당신과 나의 의미 공유를 위하여….

제1부 설득을 위한 커뮤니케이션 스토리

1 기획팀 강 대리, 말하기의 문제점을 발견하다
원수는 외나무다리에서 만난다
2보 전진을 위한 1보 후퇴

2 여자 상사를 맞이하다
사내에 이런 사람 꼭 있다
모난 돌은 언제나 당당하다
‘아’와 ‘어’는 엄연히 다르다

3 말하기도 능력이다
봄바람이 불기 시작하다
사인사색, 수만 가지 생각이 섞이다
때로는 경쟁자의 충고가 정답이다

4 상대를 설득하기 위해 만반의 준비를 하다
사랑과 동정은 차이가 있다
무슨 일이든 타이밍이 중요하다
사랑도 일도 실리를 추구한다
농담은 진담처럼, 진담은 농담처럼

5 의미 공유에는 기술이 필요하다
오해가 오해를 부른다
눈치가 없으면 침묵이 약이다
인연의 끈은 장담할 수 없다

6 설득의 고수가 되다
오해와 오해의 거리는 진심이 채운다
경청하는 귀는 백 마디 말보다 힘이 세다
삼천포로 빠지다
아쉬움을 뒤로하다

제2부 설득을 위한 커뮤니케이션 실전 노하우

1 커뮤니케이션 클리닉
01 말끝 흐리지 않기
02 토막말 사용하지 않기
03 프레젠테이션 잘하기
04 간결하고 쉽게 말하기
05 경청하기
06 말의 속도 알맞게 하기
07 대화의 주도권 갖기
08 구체적으로 말하기
09 부정적으로 말 안 하기
10 좋고 싫음을 표면에 드러내지 않기
11 똑 소리 나는 지시 방법
12 똑 소리 나는 보고 방법
13 타이밍 맞추기
14 거래처 방문 전 준비 사항
15 듣기 좋은 목소리로 말하기
16 상황에 맞게 말하기
17 과장하지 않기

2 비즈니스 커뮤니케이션 성공 기법
01 까다로운 상대 대하기
02 존댓말과 호칭 사용
03 맞춤 커뮤니케이션
04 성공의 언어
05 대담성 키우기
06 감정조절 능력
07 유행어 남발 삼가기
08 커뮤니케이션의 기본 룰
09 상대에게 'YES' 도출하기